大師專欄
營(yíng)銷管理——品牌認(rèn)知
企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)，人力資源、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、文化、制度、服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、執(zhí)行力等都是范疇之一，但有一點(diǎn)非常重要的就是品牌管理。
原則上說(shuō)，品牌的原始并不能代表什么，只是一個(gè)符號(hào)。而只有通過(guò)品牌的策劃者和管理者按照企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀去不斷地在每個(gè)階段注入內(nèi)涵，并提煉精髓，使品牌不斷地取得成績(jī)和有一定的市場(chǎng)影響和價(jià)值，從而得到顧客的認(rèn)可，才能算得上是知名品牌。至于品牌成就和價(jià)值的大小取決于社會(huì)和顧客的信譽(yù)度、品牌文化的影響力以及產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)獲利能力和市場(chǎng)覆蓋率。而這些都要依靠品牌的創(chuàng)建者和企業(yè)的高層每時(shí)每刻的去精心維護(hù)和打造。這就是品牌管理。
比如，企業(yè)和創(chuàng)始人確立了企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀，那么高層就必須要以統(tǒng)一的觀念和行為去面對(duì)。企業(yè)的人力資源部就要按照既定方針制定相關(guān)的制度及考核措施，并細(xì)化到企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。而培訓(xùn)部門(mén)也應(yīng)持之以恒地按企業(yè)制度及行為的要求去培訓(xùn)和約束所有員工，使之成為有執(zhí)行力和約束力的、并逐步深入到企業(yè)每一個(gè)員工心靈互動(dòng)的信條和行為，并樂(lè)意去執(zhí)行與實(shí)施，這才能成為一種能產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的自發(fā)性文化。
當(dāng)企業(yè)文化扎根于員工，員工自覺(jué)的行為是企業(yè)文化最佳傳遞的方式，員工良好的信念會(huì)以發(fā)自內(nèi)心的行為去為顧客服務(wù)，而服務(wù)就是文化的傳遞。員工信念好和負(fù)責(zé)任就會(huì)學(xué)好技術(shù)，以良好的競(jìng)技狀態(tài)去創(chuàng)作顧客認(rèn)可的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)傳遞也是公司文化。建立好優(yōu)秀的公司文化和維護(hù)好員工的心態(tài)，服務(wù)和產(chǎn)品其實(shí)也是品牌維護(hù)的重要部分。
而社會(huì)公益是企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度之一，很多品牌企業(yè)樂(lè)意參加公益活動(dòng)，比如扶貧助學(xué)、賑災(zāi)、敬老等活動(dòng)，又或者贊助一些有益的社區(qū)活動(dòng)等等，都會(huì)增加企業(yè)的信譽(yù)度和口碑。
企業(yè)和高層想做好一個(gè)成功的品牌，要從根做起，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)合作方負(fù)責(zé)。培養(yǎng)好員工團(tuán)隊(duì)，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，做好公益，制造好一個(gè)良好的平臺(tái)與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)與溝通，使客戶發(fā)自內(nèi)心地成為企業(yè)忠實(shí)的支持者。這才是真正的品牌認(rèn)知。
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